1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?
A DecoFast dedica-se a assegurar a satisfação dos nossos clientes, contando com uma equipe de profissionais altamente qualificados com anos de experiência no mercado de vendas online. Comprometemo-nos com a honestidade, respeito e transparência em todos os momentos. Todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos são claramente comunicadas. A transparência é um valor fundamental para nós, e estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas através de nossa central de atendimento, fazendo todo o possível para garantir que seu pedido seja entregue de forma segura e dentro do prazo.
2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Após o envio do seu pedido a partir do nosso centro de distribuição, você receberá o Código de Rastreio em seu e-mail de cadastro. Acesse o site dos Correios, vá para a seção "Consulta e Solicitações" e clique em "Rastreamento de objeto". Todas as informações e atualizações sobre sua entrega serão encontradas nessa página e são de responsabilidade dos Correios.
OBS: Também temos automações de rastreio em nossa estrutura.
3 – Mudei de endereço entre o pedido e a chegada da compra. O que faço?
Entendemos que mudanças podem ocorrer, e estamos aqui para ajudar. Se o novo morador puder receber a compra por você, não há problema. No entanto, ao contrário do destinatário ausente, onde há três tentativas de entrega, se informar ao carteiro sobre a mudança, o pedido será devolvido ao remetente. Acompanhe o processo com seu código de rastreio.
4 – Tentei rastrear meu pedido e não o encontrei no fluxo postal dos Correios. O que isso significa?
Isso pode causar atrasos na entrega. A notificação indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com seu código de rastreio. Esse processo pode levar alguns dias. Após encontrar o pacote, ele será enviado para a agência dos Correios mais próxima e, em seguida, entregue.
5 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas há uma condição. A alteração de endereço só pode ser feita durante o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. Apesar do prazo curto, isso nos permite manter o tempo de entrega previsto no momento da compra.
6 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
Isso é comum e não há motivo para preocupação. Os produtos podem vir de fornecedores diferentes, cada um com seu próprio código de rastreio. As entregas podem ocorrer em momentos distintos, considerando a possibilidade de liberação em momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.
